Caso de estudo: como um salao no Leblon passou de 80 para 140 agendamentos mensais
O ponto de partida
Salao familiar no Leblon, Rio de Janeiro. 3 cabeleireiras, 80 agendamentos mensais, agenda manual em caderno. Taxa de faltas de 22%. Reservas so por telefone. Faturamento: R$ 40.000/mes com margem de 15%.
Os problemas
22% de faltas: 17 agendamentos perdidos/mes = R$ 5.100 de faturamento. Reserva telefonica perdia 70% das ligacoes fora de horario. Sem acompanhamento pos-servico.
As acoes
Reserva online 24/7 no Google Maps, Instagram e WhatsApp. 35% das novas reservas fora de horario.
Lembretes WhatsApp 48h e 2h antes. Faltas de 22% para 6%.
Follow-up pos-servico 3 dias depois com dica e link para proxima reserva. 31% reservam nas 48h seguintes.
Programa de fidelidade digital. 1 ponto por real, 100 pontos = R$ 20. Pontos duplos segunda e terca. Ocupacao desses dias de 40% para 70%.
Resultados em 6 meses
Agendamentos: de 80 para 142/mes. Faturamento: de R$ 40.000 para R$ 71.000 (+77%). Faltas: 22% para 6%. Tempo administrativo da proprietaria: de 12h para 3h semanais.
Investimento
Sistema de gestao: equivalente a R$ 500/mes. Configuracao: 2 horas. Treinamento: 30 minutos. ROI do primeiro mes: 5.300%.