Caso de estudo: empresa de limpeza no Porto aumenta produtividade em 22% com automacao
A empresa
Empresa de limpeza comercial no Porto. 15 funcionarios, 45 clientes regulares. Faturamento: 280.000 euros/ano. Gestao: Excel para escala, caderno para clientes, WhatsApp pessoal para comunicacao.
Os problemas
Planejamento de rotas manual: 4h/semana. Faltas de funcionarios sem cobertura rapida (2-3 reclamacoes/semana). Orcamentos demorados: 48h para responder. Cobranca manual: 8% de inadimplencia. Perda de clientes: 15% ao ano sem saber o motivo.
As acoes
Escala digital com troca automatica entre funcionarios. Falta detectada as 7h: substituto confirmado as 7:15.
Rotas otimizadas por proximidade geografica. Tempo de deslocamento reduzido 18%.
Orcamentos automaticos por WhatsApp: cliente descreve necessidade, sistema gera orcamento em 5 minutos.
Cobranca automatizada com boleto/MB Way e lembrete 3 dias antes.
Pesquisa de satisfacao automatica apos cada servico. Notas abaixo de 7: alerta para gestor.
Resultados em 6 meses
Produtividade: +22% (mais servicos por dia por funcionario). Reclamacoes: de 10-12/mes para 2-3. Inadimplencia: de 8% para 1%. Perda de clientes: de 15% para 5% ao ano. Tempo de resposta a orcamentos: de 48h para 5 min. Faturamento: de 280.000 para 342.000 euros/ano (+22%).
Investimento
Sistema de gestao: 97 euros/mes. Smartphones para equipe: 1.500 euros (uma vez). ROI no primeiro trimestre: 850%.