Consultas medicas: como reducir la lista de espera un 40% con gestion digital de citas
La paradoja: lista de espera y huecos vacios
Lista de 10 dias pero 2-3 huecos vacios diarios por cancelaciones. Segun el CIS, el 67% de pacientes privados consideran los tiempos excesivos. Ocupacion media: 75-80%.
Tres pilares de agenda optimizada
Reserva online 24h. El 58% prefieren reservar online segun Doctoralia, pero solo el 35% de consultas la ofrecen. Captura citas de noches y fines de semana (42% de busquedas).
Lista de espera con reasignacion. Cancelacion notificada por WhatsApp: "Se abrio hueco manana a las [hora]. La quiere? Responda SI en 60 minutos." Aceptacion: 65-75%.
Confirmacion automatica. 72h email, 24h WhatsApp, 2h SMS. Con instrucciones de preparacion. Faltas del 12-18% al 4-6%.
Caso: dermatologa en Barcelona
22 pacientes/dia, lista de 12 dias, faltas del 16%. Tras gestion digital: lista a 5 dias, faltas al 5%, huecos de 3 a 0.5/dia. Ocupacion del 78% al 94%. Facturacion +14%.
Aspectos sanitarios criticos
Tipificacion de citas por duracion y gabinete. Confidencialidad: recordatorios sin info clinica. Coordinacion entre profesionales para pruebas previas a consulta especialista.