In un panorama globale sempre più competitivo, l’attenzione convenzionale all’acquisizione di clienti come principale motore di crescita per le piccole e medie imprese (PMI) sta subendo una rivalutazione critica.L’evidenza empirica dimostra costantemente che acquisire nuovi clienti può essere da cinque a venticinque volte più costoso che mantenere e far crescere quelli esistenti (Gallo, 2014; Rust et al., 2004).Questa intuizione fondamentale sottolinea l’imperativo strategico di una strategia di upsell ben eseguita.Invece di inseguire esclusivamente nuovi segmenti di mercato, nel 2026 le PMI stanno sfruttando l’intelligenza artificiale avanzata e l’economia comportamentale per approfondire le relazioni esistenti con i clienti, migliorare la redditività e garantire traiettorie di crescita sostenibili.Questo articolo delineerà un quadro completo per lo sviluppo e l’implementazione di una solida strategia di upsell, fondata sulla ricerca accademica e

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